E5: SUPPORT ET MISE À DISPOSITION DE SERVICES INFORMATIQUES

OBJECTIF :

Cette épreuve vise à évaluer chez la personne candidate l’acquisition des compétences décrites dans le bloc de compétences « Support et mise à disposition de services informatiques », à savoir :

• Gérer le patrimoine informatique

• Répondre aux incidents et demandes d’assistance et d’évolution

• Développer la présence en ligne de l’organisation

• Travailler en mode projet

• Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique

• Organiser son développement professionnel

Contrôle en cours de formation :

L’épreuve est organisée de la même façon que dans la forme ponctuelle.
À l’issue des évaluations, l’équipe pédagogique de l’établissement de formation adresse au jury, pour chaque personne candidate, la proposition de note sur 20 points accompagnée de la grille d’aide à l’évaluation renseignée (dont le modèle est fourni par la circulaire d’organisation de l’examen).
Conformément à la réglementation, le jury peut demander à avoir communication des dossiers d’évaluation des candidats. Ces documents sont tenus à la disposition du jury et de l’autorité rectorale pour la session considérée jusqu’à la session suivante.

Forme ponctuelle orale (durée 40) minutes

L’épreuve comporte deux phases consécutives.
Pendant 10 minutes (maximum) la personne candidate présente son parcours de
professionnalisation et justifie les modalités d’acquisition des compétences du bloc « Support et mise à disposition de services informatiques ».
S’en suit 30 minutes d’échange avec le jury qui permettent, d’une part, d’expliciter et d’apprécier le parcours de professionnalisation et, d’autre part, d’approfondir une ou plusieurs réalisations décrites dans le dossier numérique.
L’entretien permet d’apprécier la capacité de la personne candidate à mobiliser les compétences visées, sa capacité à rendre compte d’un travail réalisé au sein d’une équipe projet en mettant clairement en évidence sa contribution personnelle.